GERER LES CONFLITS EN INTERNE
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Formation créée le 07/10/2024. Dernière mise à jour le 13/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux d'une bonne communication en milieu professionnel
- Identifier une situation conflictuelle en interne et y réagir de manière appropriée
- Comprendre l'impact de son propre comportement et de ses émotions dans un conflit
- Utiliser les méthodes de résolution de conflit pour y répondre rapidement et efficacement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié d'entreprise
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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COMPRENDRE LES CARACTÉRISTIQUES DU CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL
- Définition du conflit : un conflit c’est quoi ?
- Problème et conflit : quelle différence ?
- Les conséquences du conflit au travail
- Identifier les différents types de conflit : interpersonnels, structurels, organisationnels
- Les différentes sources d’un conflit en milieu professionnel
- Comprendre les différentes phases du conflit dans le temps : tension, crise, enlisement
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AGIR AVEC MÉTHODE POUR PRÉVENIR ET MAÎTRISER LES CONFLITS
- Identifier et lutter contre le conflit latent
- Mettre en place des méthodes d’analyse du conflit (STAR)
- Les stratégies pour désamorcer et résoudre un conflit : méthode Thomas et Khilman
- Les principes essentiels en matière de résolution de conflit : maîtriser son émotionnel, raisonner avec justesse, communiquer efficacement
- Les comportements préventifs face au conflit : pratiquer l’empathie et l’écoute active
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TRAITER LE CONFLIT : QUELLE STRATÉGIE D’INTERVENTION ADOPTER ?
- Favoriser la confrontation positive : les techniques d’assertivité
- Structurer des actions et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
- Les attitudes face au conflit en milieu professionnel : actions à faire et à ne pas faire
- Mettre en place des méthodes de résolution du conflit (DESC et TECREP)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Échanges de cas pratiques
- Questionnaire d’auto-évaluation
- Jeux de rôles
- Support PPT / numérique
Délai d'accès
48 heures
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de contacter le référent handicap au 02 32 87 78 89 afin d'étudier les éventuels aménagements à mettre en œuvre pour le bon déroulement de votre formation.