GERER LES CONFLITS EN INTERNE

Formation créée le 07/10/2024. Dernière mise à jour le 13/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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GERER LES CONFLITS EN INTERNE


Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux d'une bonne communication en milieu professionnel
  • Identifier une situation conflictuelle en interne et y réagir de manière appropriée
  • Comprendre l'impact de son propre comportement et de ses émotions dans un conflit
  • Utiliser les méthodes de résolution de conflit pour y répondre rapidement et efficacement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié d'entreprise
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

COMPRENDRE LES CARACTÉRISTIQUES DU CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL
  • Définition du conflit : un conflit c’est quoi ?
  • Problème et conflit : quelle différence ?
  • Les conséquences du conflit au travail
  • Identifier les différents types de conflit : interpersonnels, structurels, organisationnels
  • Les différentes sources d’un conflit en milieu professionnel
  • Comprendre les différentes phases du conflit dans le temps : tension, crise, enlisement
AGIR AVEC MÉTHODE POUR PRÉVENIR ET MAÎTRISER LES CONFLITS
  • Identifier et lutter contre le conflit latent
  • Mettre en place des méthodes d’analyse du conflit (STAR)
  • Les stratégies pour désamorcer et résoudre un conflit : méthode Thomas et Khilman
  • Les principes essentiels en matière de résolution de conflit : maîtriser son émotionnel, raisonner avec justesse, communiquer efficacement
  • Les comportements préventifs face au conflit : pratiquer l’empathie et l’écoute active
TRAITER LE CONFLIT : QUELLE STRATÉGIE D’INTERVENTION ADOPTER ?
  • Favoriser la confrontation positive : les techniques d’assertivité
  • Structurer des actions et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
  • Les attitudes face au conflit en milieu professionnel : actions à faire et à ne pas faire
  • Mettre en place des méthodes de résolution du conflit (DESC et TECREP)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Échanges de cas pratiques
  • Questionnaire d’auto-évaluation
  • Jeux de rôles
  • Support PPT / numérique

Délai d'accès

48 heures

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de contacter le référent handicap au 02 32 87 78 89 afin d'étudier les éventuels aménagements à mettre en œuvre pour le bon déroulement de votre formation.