REAGIR EFFICACEMENT AUX CONFLITS INTERNES : OUTILS ET BONNES PRATIQUES

Formation créée le 20/11/2025. Dernière mise à jour le 23/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

REAGIR EFFICACEMENT AUX CONFLITS INTERNES : OUTILS ET BONNES PRATIQUES


Cette formation permet de comprendre les enjeux d'une bonne communication en milieu professionnel, d'identifier une situation conflictuelle en interne et d'y réagir de manière appropriée. Les participants apprendront à comprendre l'impact de leur propre comportement et de leurs émotions dans un conflit, et à utiliser les méthodes de résolution de conflit pour y répondre rapidement et efficacement.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux d’une bonne communication en milieu professionnel
  • Identifier une situation conflictuelle en interne et y réagir de manière appropriée
  • Comprendre l’impact de son propre comportement et de ses émotions dans un conflit
  • Utiliser les méthodes de résolution de conflit pour y répondre rapidement et efficacement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Comprendre les caractéristiques du conflit en milieu professionnel
  • Définition du conflit : un conflit c’est quoi?
  • Problème et conflit : quelle différence?
  • Les conséquences du conflit au travail
  • Identifier les différents types de conflit : interpersonnels, structurels, organisationnels
  • Les différentes sources d’un conflit en milieu professionnel
  • Comprendre les différentes phases du conflit dans le temps : tension, crise, enlisement
Agir avec méthode pour prévenir et maîtriser les conflits
  • Identifier et lutter contre le conflit latent
  • Mettre en place des méthodes d’analyse du conflit
  • Les principes essentiels en matière de résolution de conflit : maîtriser son émotionnel, raisonner avec justesse, communiquer efficacement
  • Les comportements préventifs face au conflit : pratiquer l’empathie et l’écoute active
Traiter le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter?
  • Favoriser la confrontation positive : les techniques d’assertivité
  • Structurer des actions et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
  • Les attitudes face au conflit en milieu professionnel : actions à faire et ne pas faire
  • Mettre en place des méthodes de résolution du conflit

Équipe pédagogique

Consultant/formateur expert

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support numérique
  • Alternance théorie et pratique
  • Échanges de cas pratiques
  • Jeux de rôles

Qualité et satisfaction

Ce n'est pas précisé

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

48 heures

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, merci de contacter le référent handicap au 02 32 87 78 89 afin d’étudier les éventuels aménagements à mettre en œuvre pour le bon déroulement de la formation.